Публичная оферта

Настоящая публичная оферта является официальным предложением Индивидуального предпринимателя «Мальдива», ИИН/БИН 820312450189, осуществляющего деятельность под товарным знаком/коммерческим обозначением «Вкус благости», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.

1. Термины и определения

1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель «Мальдива», ИИН/БИН 820312450189, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Постышева, 2А, реализующий товары под товарным знаком/коммерческим обозначением «Вкус благости».

1.2. Сайт — интернет-ресурс Продавца, посредством которого Покупатель может ознакомиться с информацией о Товаре, оформить Заказ, выбрать способ оплаты и доставки.

1.3. Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформляющее Заказ на Сайте либо иным способом, предусмотренным Продавцом, и принимающее условия настоящей Оферты.

1.4. Получатель — лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа в качестве лица, уполномоченного получить Товар.

1.5. Товар — пищевая продукция, реализуемая Продавцом, включая масло ГХИ и иные товары, размещённые на Сайте.

1.6. Заказ — оформленная Покупателем заявка на приобретение Товара с указанием наименования, количества, стоимости, способа оплаты, адреса доставки и контактных данных Покупателя/Получателя.

1.7. Оферта — настоящий документ, являющийся публичным предложением Продавца заключить договор розничной купли-продажи Товара дистанционным способом.

1.8. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путём оформления Заказа, оплаты Заказа либо совершения иных действий, свидетельствующих о намерении приобрести Товар.

1.9. Доставка — услуга по доставке Товара Покупателю/Получателю по адресу, указанному при оформлении Заказа, осуществляемая Продавцом самостоятельно либо с привлечением служб доставки, включая СДЭК и иных партнёров.

1.10. Служба доставки — третье лицо, привлекаемое Продавцом для доставки Товара Покупателю/Получателю.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта регулирует порядок продажи Товаров Продавцом Покупателям дистанционным способом.

2.2. Оформляя Заказ и/или оплачивая Товар, Покупатель подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящей Оферты, понимает их содержание и принимает их без каких-либо изъятий и оговорок.

2.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента Акцепта настоящей Оферты Покупателем.

2.4. Договор, заключённый путём Акцепта настоящей Оферты, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.

2.5. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан Продавцом.

2.6. К отношениям Сторон применяются нормы законодательства Республики Казахстан.

3. Предмет Оферты

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, выбранный и заказанный Покупателем, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.

3.2. Наименование, ассортимент, вес/объём, цена, описание, состав, условия хранения и иные характеристики Товара указываются на Сайте, на упаковке Товара либо в сопроводительной информации Продавца.

3.3. Изображения Товара на Сайте могут отличаться от фактического внешнего вида Товара, в том числе по оттенку, форме упаковки, дизайну этикетки и иным визуальным характеристикам, что не влияет на потребительские свойства Товара.

3.4. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за выбор Товара, в том числе с учётом индивидуальных особенностей организма, наличия аллергии, пищевой непереносимости, медицинских ограничений и иных обстоятельств.

3.5. Товар не является лекарственным средством и не предназначен для диагностики, лечения или профилактики заболеваний.

4. Оформление Заказа

4.1. Заказ оформляется Покупателем на Сайте, через мессенджеры, по телефону либо иным способом, доступным у Продавца.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает достоверные данные, необходимые для исполнения Заказа, включая:

• фамилию и имя Покупателя/Получателя;
• контактный номер телефона;
• адрес доставки;
• выбранный Товар и его количество;
• способ оплаты;
• иную информацию, необходимую для исполнения Заказа.

4.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и корректность предоставленных данных. В случае указания неверного адреса, телефона или иных данных Продавец не несёт ответственности за невозможность или задержку доставки.

4.4. После оформления Заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения Заказа, уточнения наличия Товара, адреса доставки, стоимости доставки и иных условий.

4.5. Заказ считается принятым Продавцом после его подтверждения Продавцом и/или после поступления оплаты, если Заказ подлежит предварительной оплате.

4.6. В случае отсутствия заказанного Товара Продавец вправе предложить Покупателю замену, перенести срок исполнения Заказа либо отменить Заказ с возвратом оплаченных денежных средств.

5. Цена Товара и порядок оплаты

5.1. Цена Товара указывается на Сайте либо сообщается Покупателю при оформлении Заказа.

5.2. Все расчёты осуществляются в тенге Республики Казахстан.

5.3. Оплата Товара производится одним из следующих способов:

• банковской картой Visa International на защищённой странице платёжной системы Freedom Pay;
• банковской картой Mastercard Worldwide на защищённой странице платёжной системы Freedom Pay;
• иными способами, указанными на Сайте или согласованными с Продавцом.

5.4. Если иное не согласовано Сторонами, Заказ исполняется на условиях 100% предварительной оплаты.

5.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо подтверждения успешной оплаты платёжной системой.

5.6. Стоимость доставки может оплачиваться отдельно, если иное не указано на Сайте или не согласовано с Продавцом.

5.7. Продавец вправе изменять цены на Товар в одностороннем порядке. При этом цена уже подтверждённого и оплаченного Заказа изменению не подлежит, за исключением случаев явной технической ошибки.

6. Доставка Товара

6.1. Доставка Товара осуществляется по г. Алматы, Алматинской области и территории Республики Казахстан.

6.2. Доставка может осуществляться Продавцом самостоятельно либо с привлечением служб доставки, включая СДЭК.

6.3. Сроки доставки:

• по г. Алматы и Алматинской области — ориентировочно от 1 до 3 рабочих дней;
• по территории Республики Казахстан — ориентировочно от 2 до 10 рабочих дней.

6.4. Конкретный срок доставки зависит от адреса доставки, режима работы службы доставки, погодных условий, транспортной доступности, праздничных и выходных дней, а также иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.

6.5. Стоимость доставки определяется при оформлении Заказа и зависит от адреса доставки, веса, объёма Заказа, тарифа службы доставки и иных условий.

6.6. Риск случайной утраты или повреждения Товара переходит к Покупателю/Получателю с момента передачи Товара Покупателю/Получателю либо службе доставки, если доставка осуществляется третьим лицом по выбору или поручению Покупателя.

6.7. При получении Товара Покупатель/Получатель обязан проверить:

• целостность упаковки;
• соответствие количества Товара Заказу;
• отсутствие видимых повреждений;
• срок годности и маркировку Товара.

6.8. В случае обнаружения повреждения упаковки, недовложения, несоответствия Товара Заказу или иных видимых недостатков Покупатель обязан зафиксировать такие обстоятельства при получении Товара, в том числе путём фото- или видеосъёмки, и незамедлительно обратиться к Продавцу.

6.9. Если Покупатель/Получатель принял Товар без замечаний, Товар считается переданным в надлежащем количестве, комплектности и без видимых внешних повреждений, за исключением скрытых недостатков.

7. Качество, безопасность и хранение Товара

7.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, соответствующий требованиям законодательства Республики Казахстан, технических регламентов и обязательных требований к пищевой продукции.

7.2. Информация о составе, сроке годности, условиях хранения, дате изготовления и иных обязательных характеристиках Товара указывается на упаковке, этикетке либо в иной сопроводительной информации.

7.3. Покупатель обязан соблюдать условия хранения Товара, указанные Продавцом и/или производителем на упаковке.

7.4. Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества Товара, возникшее вследствие нарушения Покупателем условий хранения, транспортировки, вскрытия упаковки, использования Товара после истечения срока годности либо иных действий Покупателя/третьих лиц.

7.5. Покупатель подтверждает, что до оформления Заказа ознакомился с основными характеристиками Товара и имел возможность задать Продавцу дополнительные вопросы.

8. Отмена Заказа, возврат и обмен Товара

8.1. Покупатель вправе отменить Заказ до его передачи в доставку, уведомив об этом Продавца.

8.2. Если Заказ уже передан в доставку, отмена Заказа возможна с учётом фактически понесённых расходов Продавца и условий соответствующей службы доставки.

8.3. Возврат пищевой продукции надлежащего качества после её передачи Покупателю не производится, если Товар соответствует Заказу, имеет надлежащее качество, сохранены срок годности, упаковка и условия реализации, а отказ не связан с нарушением со стороны Продавца.

8.4. В случае передачи Покупателю Товара ненадлежащего качества, повреждённого Товара, Товара с истёкшим сроком годности, Товара, не соответствующего Заказу, либо Товара с иными подтверждёнными недостатками, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.

8.5. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет Продавцу претензию с указанием:

• номера Заказа или даты покупки;
• ФИО Покупателя;
• контактного телефона;
• описания проблемы;
• фото- или видеоматериалов, подтверждающих недостаток;
• документа или иного подтверждения оплаты/покупки.

8.6. Обращения по видимым повреждениям упаковки, недовложению, ошибке комплектации или несоответствию Заказу рекомендуется направлять Продавцу в день получения Товара.

8.7. При подтверждении недостатка Продавец по согласованию с Покупателем вправе:

• заменить Товар на аналогичный качественный Товар;
• вернуть стоимость Товара;
• предложить иной способ урегулирования, не противоречащий законодательству Республики Казахстан.

8.8. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным Сторонами.

8.9. Срок возврата денежных средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты и, как правило, составляет от 1 до 10 рабочих дней после принятия Продавцом решения о возврате.

8.10. Стоимость доставки не возвращается, если Товар был доставлен надлежащим образом, а возврат не связан с нарушением со стороны Продавца.

8.11. Продавец вправе отказать в возврате или обмене, если недостатки Товара возникли после передачи Покупателю вследствие нарушения условий хранения, транспортировки, использования Товара, вскрытия упаковки, истечения срока годности по вине Покупателя либо иных действий Покупателя/третьих лиц.

9. Персональные данные

9.1. Оформляя Заказ, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для исполнения Заказа, доставки Товара, связи с Покупателем, обработки оплаты, рассмотрения обращений и исполнения требований законодательства Республики Казахстан.

9.2. К персональным данным могут относиться: фамилия, имя, контактный телефон, адрес доставки, адрес электронной почты, сведения о Заказе и оплате.

9.3. Покупатель соглашается на сбор и обработку персональных данных Продавцом в целях исполнения настоящей Оферты.

9.4. Продавец вправе передавать персональные данные службам доставки, платёжным организациям, банкам, операторам связи и иным третьим лицам исключительно в объёме, необходимом для исполнения Заказа, оплаты, доставки, обработки обращения Покупателя и исполнения требований законодательства.

9.5. Продавец обязуется принимать необходимые меры для защиты персональных данных Покупателя от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

9.6. Более подробные условия обработки персональных данных могут быть указаны в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте.

10. Рекламные и информационные сообщения

10.1. Покупатель может получать от Продавца информационные сообщения, связанные с оформлением, оплатой, доставкой и исполнением Заказа.

10.2. Получение рекламных сообщений, информации об акциях, специальных предложениях и новинках допускается при наличии согласия Покупателя, выраженного путём заполнения соответствующей формы, оформления Заказа, подписки либо иного действия.

10.3. Покупатель вправе отказаться от получения рекламных сообщений, направив соответствующее уведомление Продавцу либо воспользовавшись предусмотренным способом отписки, если он доступен.

11. Ответственность Сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа, если такая невозможность вызвана предоставлением Покупателем недостоверных или неполных данных.

11.3. Продавец не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные действиями служб доставки, погодными условиями, транспортными ограничениями, действиями государственных органов, чрезвычайными обстоятельствами и иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца.

11.4. Продавец не несёт ответственности за индивидуальные реакции организма Покупателя/Получателя на Товар, если Товар является качественным, соответствует обязательным требованиям, а информация о составе была доведена до Покупателя.

11.5. Покупатель несёт ответственность за соблюдение условий хранения Товара после его получения.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

12.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, акты государственных органов, ограничения транспортного сообщения, сбои в работе платёжных систем, служб доставки, связи и иные обстоятельства, которые Стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить.

12.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.

13. Порядок рассмотрения обращений и споров

13.1. Все обращения, претензии и вопросы Покупатель может направлять Продавцу по контактам, указанным в настоящей Оферте и/или на Сайте.

13.2. Претензия должна содержать данные Покупателя, описание обстоятельств, требования Покупателя, подтверждение покупки и доказательства, на которые ссылается Покупатель.

13.3. Продавец рассматривает обращения Покупателей в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

13.4. Стороны стремятся урегулировать все споры путём переговоров и досудебного рассмотрения претензии.

13.5. При невозможности урегулирования спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва или замены новой редакцией.

14.2. Недействительность одного или нескольких положений настоящей Оферты не влечёт недействительность остальных положений.

14.3. Покупатель подтверждает, что условия настоящей Оферты ему понятны, соответствуют его действительной воле и принимаются им добровольно.

14.4. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

15. Реквизиты и контакты Продавца